返品・交換について

お客様のご都合による返品と交換は、原則としてお受けしておりません。商品の性質上、一度出荷したエアコンは再販売ができないためです。ご注文前に、型番、能力、電源の種類を必ずご確認ください。

お受けできる場合

初期不良

お届けした商品が動作しない、または明らかな不具合がある場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、良品との交換または返金でご対応します。交換にかかる送料は当店が負担します。

ご連絡の際は、ご注文番号、型番、症状、可能であれば状況がわかる写真を添えてください。原因の特定が早まり、ご対応までの時間を短縮できます。

輸送中の破損

外装または本体に輸送中の破損があった場合も、商品到着後7日以内にご連絡ください。配送業者と確認のうえ、良品との交換または返金でご対応します。梱包材は状況確認が完了するまで保管をお願いします。

誤配送

ご注文と異なる商品が届いた場合は、開梱前にご連絡ください。正しい商品との交換を、当店の送料負担で行います。

お受けできない場合

• お客様のご都合による返品、交換、キャンセル (色違い、サイズ違い、機種の選び間違いを含みます)
• 開梱後、または一度でも設置や通電をされた商品
• 商品到着後8日以上が経過した場合
• 外装箱、付属品、保証書、取扱説明書のいずれかを紛失または破損された場合
• お客様の責任により、汚損、破損、傷が生じた場合
• 畳数が合わなかった、電源が合わなかったなど、設置環境の事前確認の不足による場合
• 取付工事に起因する不具合

ご注文のキャンセルについて

ご入金前であれば、お問い合わせフォームよりご連絡いただくことでキャンセルを承ります。ご入金後のキャンセルは、発送手配の前に限りお受けできる場合があります。その際、振込手数料および返金手数料はお客様のご負担となります。

発送手配が完了した後のキャンセルはお受けできません。

返金について

返金は、お客様ご指定の金融機関口座へのお振込みで行います。返品商品の到着と状態の確認が完了してから、7営業日以内を目安にお手続きします。振込先の口座情報は、ご連絡の際にお知らせください。

ご注文前にご確認いただきたいこと

返品をお受けできないケースの大半は、設置環境の事前確認の不足によるものです。次の3点は、ご注文前に必ずご確認ください。

• 設置するお部屋の広さと構造 (木造か鉄筋か、階数、部屋の向き)
• コンセントの形状と電源の種類 (単相100V、単相200V、三相200V)
• 室外機を置く場所の広さと、配管の取り回しが可能かどうか

判断に迷う場合は、ご注文前にお電話またはお問い合わせフォームでご相談ください。